Lebende Zierfische versenden wir ausschließlich mit dem spezialisierten General-Overnight-Übernacht-Express (GO!). Dieser Versand ist speziell auf den Transport lebender Tiere ausgelegt und sorgt für eine schnelle, sichere und stressarme Lieferung.
FAQ - Häufig gestellte Fragen
Wir möchten etwas Licht ins Dunkel bringen. Hier findest du Fragen, die uns unsere Kunden immer wieder gefragt haben. Und natürlich die passende Antwort dazu. Falls du noch weitere Fragen haben solltest, zögere jedoch nicht und kontaktiere uns gern!
Versand & Lieferung
Ja, im Bestellprozess kannst du ein Wunschlieferdatum auswählen. Der Versand deiner Tiere wird dann so geplant, dass sie genau an diesem Tag bei dir eintreffen.
Die Zustellung lebender Tiere erfolgt am Liefertag innerhalb eines festen Zeitfensters. Dieses kann je nach Lieferland variieren. Bitte stelle sicher, dass du am Liefertag erreichbar bist.
Da es sich um einen Lebendtierversand handelt, ist eine persönliche Annahme erforderlich. Alternativ kannst du deine Lieferung an eine GO!-Abholstation senden lassen.
Versandkosten
Alle aktuellen Versandkosten findest du übersichtlich auf unserer Versandkostenseite. Dort sind alle Versandarten und Lieferländer detailliert aufgeführt.
Wenn du mehrere Produkte gemeinsam bestellst, fallen die Versandkosten nur einmal an. Maßgeblich ist dabei die jeweils höchste Versandart innerhalb deiner Bestellung.
Fischgesundheit
Ja. Alle unsere Zierfische werden sorgfältig gepflegt, regelmäßig kontrolliert und nur in guter Verfassung versendet. Vor dem Versand prüfen wir die Tiere nochmals visuell, um sicherzustellen, dass sie gesund und transportfähig sind.
Der Transport bedeutet für jedes Lebewesen Stress – auch bei optimalen Bedingungen. Faktoren wie neue Wasserwerte, Temperaturschwankungen oder Licht können dazu führen, dass Fische sich nach der Ankunft zunächst zurückziehen oder blasser wirken. In der Regel normalisiert sich dieses Verhalten nach einer ruhigen Eingewöhnungsphase.
Nach dem Erhalt solltest du die Tiere langsam und stressfrei eingewöhnen. Wichtig sind passende Wasserwerte, eine ruhige Umgebung und gedämpftes Licht. Bitte setze neue Fische niemals direkt in ein frisch eingerichtetes Aquarium.
Unterschiedliche Wasserwerte können für Fische belastend sein. Eine langsame Eingewöhnung hilft den Tieren, sich an Temperatur, pH-Wert und andere Parameter anzupassen. So wird das Risiko von Stress, Krankheiten oder Ausfällen deutlich reduziert.
Zeigt ein Fisch Auffälligkeiten wie ungewöhnliches Schwimmverhalten, Verfärbungen oder Appetitlosigkeit, solltest du zunächst die Wasserwerte überprüfen. Oft liegen gesundheitliche Probleme an ungeeigneten Haltungsbedingungen. Bei anhaltenden Auffälligkeiten empfehlen wir, den Fisch zu separieren und fachkundigen Rat einzuholen.
Neue Fische können – wie auch im Zoofachhandel – neue Keime mitbringen. Deshalb empfehlen wir, neue Tiere aufmerksam zu beobachten und bei empfindlichem Besatz gegebenenfalls eine Quarantäne vorzusehen. Eine gute Wasserqualität und stressfreie Haltung stärken das Immunsystem aller Aquarienbewohner.
Die beste Vorsorge ist eine artgerechte Haltung: stabile Wasserwerte, regelmäßige Wasserwechsel, angepasste Fütterung und ein nicht überbesetztes Aquarium. Gesunde Fische haben ein starkes Immunsystem und sind deutlich weniger anfällig für Krankheiten.
Garantie & Lebendankunft
Ja. Wir garantieren die Lebendankunft aller von uns versendeten Tiere, sofern die Annahme ordnungsgemäß erfolgt und die Versandbedingungen eingehalten werden.
Sollte ein Tier wider Erwarten nicht lebend bei dir ankommen, sorgen wir selbstverständlich für kostenfreien Ersatz. Bitte kontaktiere uns dazu hier zeitnah nach Erhalt der Lieferung, damit wir gemeinsam eine schnelle Lösung finden können.
Voraussetzung für die Lebendankunft-Garantie ist, dass die Lieferung am vereinbarten Zustelltag persönlich entgegengenommen wird und die Tiere unmittelbar nach Erhalt kontrolliert werden. Eine sachgemäße Eingewöhnung und artgerechte Haltung werden vorausgesetzt.
Bitte kontaktiere uns im Garantiefall möglichst zeitnah nach der Zustellung über info@zierfische-direkt.de. Hilfreich sind aussagekräftige Fotos der Tiere sowie der Transportverpackung, damit wir den Fall schnell prüfen können.
Im Garantiefall liefern wir in der Regel kostenfreien Ersatz für das betroffene Tier. Unser Ziel ist es, dass du die bestellten Tiere gesund und vollständig erhältst.
Nachhaltiger Versand von Tieren
Unsere EPS-Transportboxen bieten eine optimale Isolierung, hohe Stoßdämpfung und ein sehr geringes Gewicht. Dadurch sind deine Tiere während des Transports bestens geschützt und der CO₂-Ausstoß wird reduziert. Zudem ist EPS zu 100 % recyclingfähig.
Ja. Unsere größeren EPS-Transportboxen sind als Mehrwegverpackung konzipiert. Die Boxen können mehrfach verwendet werden und helfen so, Verpackungsmüll zu reduzieren.
Bei geeigneten Transportboxen liegt deiner Lieferung ein kostenloses Rücksendelabel bei. Du kannst die leere Box einfach wieder verpacken und per Paketdienst an uns zurücksenden.
Durch die Wiederverwendung der Transportboxen sparen wir gemeinsam Ressourcen und reduzieren Verpackungsabfall. Die Boxen werden von uns gereinigt, geprüft und erneut eingesetzt – ein aktiver Beitrag zum Umweltschutz in der Aquaristik.
Selbstabholung
Ja, du kannst deine Zierfische nach vorheriger Online-Bestellung direkt bei uns in Osnabrück abholen.
Bei der Selbstabholung können ausschließlich lebende Tiere abgeholt werden.
GO!-Abholstationen
GO!-Abholstationen sind spezielle Abholpunkte des Versanddienstleisters GO!, an denen du deine Lieferung persönlich abholen kannst, falls du sie nicht zu Hause annehmen möchtest.
Im Bestellprozess kannst du anstelle deiner Privatadresse eine GO!-Abholstation als Lieferadresse angeben.
Ausland & Schweiz
Wir beliefern ausgewählte europäische Länder. Welche Länder aktuell beliefert werden und wie der Versand abläuft, erfährst du auf unserer Versandseite.
Eine direkte Lieferung in die Schweiz ist nicht möglich. Du kannst deine Bestellung jedoch an einen grenznahen Paketshop in Deutschland liefern lassen.
Unter bestimmten Voraussetzungen ist eine Erstattung der deutschen Mehrwertsteuer möglich. Dafür sind unter anderem eine ordnungsgemäße Rechnung und ein vom Zoll abgestempelter Ausfuhrschein erforderlich.
Zahlungsarten
In unserem Shop stehen dir verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung, darunter Vorkasse, PayPal sowie weitere Zahlungsarten über PayPal – auch ohne PayPal-Konto.
Ja, über PayPal ist unter bestimmten Voraussetzungen auch eine Ratenzahlung möglich.